martes, 30 de marzo de 2010
haaaaaaa
lunes, 29 de marzo de 2010
Arriscar se
lunes, 22 de marzo de 2010
BONDADE
viernes, 19 de marzo de 2010
COMUNICAÇAO REAL - COMUNICAÇAO VIRTUAL
Seguindo as leituras da HSM online, que trata do mundo empresarial e suas vertentes na áreas de meu interesse, mkt/comunicaçao, aqui edito texto referente a comunicaçao real e virtual. Vale a pena acompanhar.
"Bons ouvintes são bons aprendizes. Quem fala demais só repete o que ouve por aí”
Rudolph Giuliani
O que o cliente quer?
Na Era das Mídias Sociais tudo o que o cliente quer é se relacionar com a empresa pela informação, entretenimento e prestação de serviço. Você está pronto para oferecer tudo isso?
Não há fatos tão novos assim quando pensamos em relacionamento entre empresa e cliente pela internet. Basta fazer o trivial de sempre e esperar o retorno, certo? Errado. O trivial que funciona, ou quase funciona no relacionamento presencial, nem sempre vai dar o mesmo resultado web. Especialistas garantem: ética, confiança e profissionalismo devem permear sempre as relações das empresas com os seus clientes, seja por qual meio a comunicação aconteça.
Para Índio Brasileiro, especialista no mercado de internet e sócio-diretor da FirstCom Comunicação, Oca Comunicação e I-Group, as empresas assumem a posição de grandes consultoras, entendendo profundamente do negócio do cliente e aconselhando-o estrategicamente. “O cliente sente-se, cada vez mais, à vontade para inserir a empresa em seu contexto, contribuindo para o êxito e consolidação da parceria. Hoje, não há espaço para o amadorismo. Ser profissional é requisito mais do que obrigatório e essencial para o sucesso da relação empresa-cliente”, afirma.
Muita gente separa o mundo real do virtual quando pensa em atendimento ao cliente. Na visão de Juliano Spyer, autor dos livros Conectado e Tudo o que você precisa saber sobre Twitter, essa divisão simplesmente não existe. “Essa ideia de virtual e pessoal só existe para quem nasceu antes da popularização da internet. A gente não diz que a conversa por telefone seja online, mas é. Não existe contato direto pelo telefone, ele é mediado. O contato pela internet não é virtual, ele acontece, portanto é real. Ele só acontece num outro espaço. O importante é saber escutar e demonstrar isso”, pontua Spyer.
Para Indio Brasileiro, o maior problema hoje do relacionamento das empresas com seus clientes é conseguir destacar valores como ética, confiança e profissionalismo, além de mostrar que o serviço não é amador e conquistar a confiança de um cliente que muitas vezes não se vê pessoalmente. Já Juliano Spyer garante que não existe segredo e basta escutar o que o cliente quer.
“Um grande case que nos mostra como fazer isso é o do varejista americano Zappos.com. Todo mundo esconde ou tenta esconder o 0800 para o serviço de atendimento ao cliente. Eles perceberam aí uma oportunidade e construíram um negócio se diferenciando no atendimento. Ao invés de gastar em marketing, eles investem na criação da melhor experiência de compra possível e deixam os clientes recomendarem a loja”, conta.
Portanto, a base do relacionamento dependerá, entre outros aspectos, da maneira pela qual você enxerga seu cliente. Como já aconselhou Philip Kotler: “Você tem que entender e escolher os clientes que você quer atender. Não vá, simplesmente, atrás de todo mundo. Defina o mercado-alvo cuidadosamente por meio da segmentação de mercado e, então, posicione-se como diferente e como superior para aquele alvo específico de mercado”. Boa sorte e mãos a obra!
10 dicas para um bom relacionamento 2.0
1 - Trate o cliente com cordialidade, respeito e educação.
2 - Evite abreviar palavras ou usar símbolo.
3 - Escreva para o cliente como se estivesse falando pessoalmente com ele.
4 - Evite também o uso de palavras em caixa alta.
5 - Destaque sempre os diferenciais da sua empresa e produto.
6 - Utilize a social media para mostrar vídeos e apresentações.
7 - Aproveite a potencialidade de todas as ferramentas e as explore.
8 - Se surgirem dúvidas ou desgastes, opte por se encontrar pessoalmente com o cliente.
9 - Não se esconda do seu cliente.
10 - Permita que os clientes encontrem pessoas do outro lado da linha prontas para escutar e interagir.
jueves, 18 de marzo de 2010
30 RAZOES QUE LEVAM AS EMPRESAS A FECHAREM AS PORTAS
ACOMPANHANDO E LENDO ARTIGOS DA HSM ONLINE, ME DEPAREI COM OS 30 ERROS QUE AS EMPRESAS COMENTEM NO QUAL FAZ COM QUE AS MESMAS FECHEM AS PORTAS. A SEGUIR A DESCRIÇAO:
1. Acreditar que basta colocar um software de gestão financeiro para controlar as contas da empresa.
2. Acreditar que somente um funcionário pode tomar conta das finanças, dependendo do tamanho da empresa.
3. Acrescentar às contas da empresa, suas contas particulares e até as contas da família, para o funcionário controlar.
4. Misturar as contas da empresa com as contas particulares, inclusive com cartões de crédito pessoal, transferências de contas (pessoa física/pessoa jurídica), etc.
5. Fazer retiradas avulsas das contas da empresa durante o mês de acordo com sua necessidade particular.
6. Valor do pró-labore crescente e/ou indefinido (variável) todo mês.
7. Não registrar as entradas e saídas de dinheiro com precisão e no instante do fato.
8. Não dispor de um plano de contas gerencial (não tributário) que identifique e agrupe as principais contas da empresa (entradas e saídas no caixa e receita e despesa no demonstrativo de resultados).
9. Exigir do funcionário melhor controle, sem este dispor das condições da segurança e da autonomia para controlar o caixa.
10. Colocar o funcionário do financeiro para fazer outros serviços ou serviço externo.
11. Pegar dinheiro do caixa, sem comunicar o responsável pelo controle.
12. Acreditar que o saldo do caixa no final do mês é o lucro da empresa.
13. Não controlar e fazer inventários periódicos, valorizando o estoque.
14. Não dispor de controles a fim de conhecer com precisão o estoque inicial, estoque final e o custo da mercadoria vendida (ou custo da matéria prima).
15. Gastar o saldo do caixa para pagar contas particulares e outros negócios.
16. Não fazer uma reserva de caixa para despesas eventuais de final e inicio de ano.
17. Acreditar que é difícil (ou impossível) fazer uma previsão de fluxo de caixa.
18. Confundir lucratividade com rentabilidade.
19. Confundir fluxo de caixa com demonstrativo de resultados.
20. Confundir custos fixos com variáveis e vice-versa.
21. Acreditar que acrescentando uma porcentagem “X” aos custos operacionais, é a forma correta de formar o seu preço de venda.
22. Não considerar descontos, devoluções, garantias e as despesas escondidas como: encargos sociais, depreciação, seguros, etc, na apuração de resultados.
23. Confundir contas de caixa com contas de resultados.
24. Confundir regime de caixa com regime de competência.
25. Não calcular e atualizar o capital de giro necessário para a empresa.
26. Não conhecer e nem calcular o seu ponto de equilíbrio para controle, tomada de decisões e criação de estratégias sazonais.
27. Não saber com precisão qual o lucro (ou prejuízo) da empresa.
28. Acreditar que são os funcionários que precisam da empresa (emprego).
29. Contratar mais parentes baseado somente pela confiança e/ou por pena.
30. Prescindir das novas tecnologias da informação.
COMO CONSEQUÊNCIA A EMPRESA ESTAGNA E NAO CONSEGUE MAIS CRESCER E LOGO EM SEGUIDA PASSA A PAGAR SEUS COMPROMISSOS COM ATRASO. DEPOIS PASSA A DEPENDER DE EMPRÉSTIMOS BANCÁRIOS E POR ÚLTIMO PASSA A DEMITIR FUNCIONÁRIOS PARA DIMINUIR A FOLHA DE PAGAMENTOS. COM ISSO CAI A PRODUTIVIDADE E A QUALIDADE DOS SERVIÇOS.
DAÍ OS CLIENTES COMEÇAM A MIGRAR PARA OS CONCORRENTES MAIS ATUALIZADOS E AGRESSIVOS, TERMINANDO COM O FECHAMENTO DO NEGÓCIO.
EMPATIA
Li o artigo abaixo hoje pela manha e achei interessante publicá-lo aqui, o mesmo "fala" a respeito de empatia, e o "efeito" que tem sob nossas relaçoes pessoais e profissionais. Vale a pena a leitura.
Gde abz,
Rafa.
A abrangência da liderança empática
Veja como a empatia pode influenciar as relações entre pessoas no mundo corporativo
HSM Online
Minoru Ueda
A empatia alimenta-se da autoconsciência; quanto mais abertos estamos para nossas emoções, mais hábeis seremos na leitura de sentimentos. (Daniel Goleman)
Estamos no terceiro mês de 2010 e acredito que os planos de muitas pessoas são: trocar de carro, reformar a casa ou guardar dinheiro para as próximas férias. Porém, imagino que poucas pessoas se perguntaram sobre o que fazer para sustentar as relações, tanto familiares quanto organizacionais. Convido o leitor a transformar 2010 no ano da empatia. Que tal?
A abrangência desta competência emocional é ampla. Ela pode ser veiculada em nossas vivências mais íntimas (família), ou nas profissionais, isto é, na relação constante entre líderes e colaboradores.
Sendo assim, minhas palavras aqui não se destinam somente aos líderes, mas também aos pais, aos estudantes de administração, aos professores de cursos de gestão de pessoas e interessados em promover um comportamento saudável de comunicação e sustentabilidade.
Acredito que uma empresa se torna sustentável pelo poder de comunicação que ela é capaz de exercer com seus funcionários e com a sociedade. Ao pensar na abrangência do conceito de empatia, surge a hipótese de que uma ação por parte do leitor também deve ser iniciada após se familiarizar com o tema.
O que quero dizer com isso? Muito se fala no poder da prática. Mas se não tomarmos consciência de que ela deve partir de cada um, o conceito nunca poderá ser aplicado em toda sua eficácia. Vivemos em momentos de urgência. Se no século XX, quando as pesquisas sobre o perigo do gás CFC foram divulgadas tivessem causado a ação de muitas pessoas, não estaríamos sofrendo com o aquecimento global nas escalas atuais. Mas isto não é culpa apenas do CFC, mas sim de várias outras situações poluentes.
Mas voltemos à empatia. Sempre que um conceito surge, devemos ponderar sua possibilidade de benefício comum. Foi o que aconteceu com Platão e suas ideias sendo retomadas no decorrer de toda a história. Sendo a empatia um conceito, ela clama urgentemente por aplicação.
A abrangência do conceito é ampla por natureza; visa tocar as pessoas e mostrar que sustentar as relações, bem como sustentar a natureza é um processo a longo prazo, em tempo integral. Para a empatia, não existe aquela história de “amanhã ainda dá tempo”.
Em 2009 comecei a escrever um livro. Uma de suas ideias centrais mostra o seguinte: após o processo de entender o que é empatia, surge o momento de agir, de iniciar ações específicas e exercer os elementos pertinentes ao conceito. Ou seja, ações como ouvir, não julgar sem conhecer, ser sincero, sentir o que os outros sentem, perceber suas dificuldades, estar aberto para ajudar e receber o diferente com muito entusiasmo são atividades pertinentes ao assunto, segundo mostro no decorrer da obra.
Quanto mais vezes divulgarmos as ações acima, mais o conceito pode ser espalhado e envolver pessoas. A abrangência da empatia depende, antes de mais ninguém, de você, caro leitor. Em suma, a abrangência de qualquer ação positiva depende de todos os envolvidos. Esperar pelos outros para agir será sempre o pior remédio. Vamos tomar 2010 nas mãos e dar sustentabilidade às relações com a empatia!
martes, 16 de marzo de 2010
EU QUERO SER DO MUNDO
EU QUERO SER DO MUNDO, ABRIR FRONTEIRAS
CONHECER NOVAS PAISAGENS, SEGUIR ALÉM
DEIXE MEU BARCO SOLTO NA CORRENTEZA
PARA BUSCAR O CAMINHO QUE LHE CONVÉM
UMA INQUIETUDE RAÇA, TAMPA DE CAIXA
ME DEIXA LOUCO, ME DEIXE SOLTO
BEIJANDO A BOCA DA SOLIDAO
SER MAIS UM PIRILAMPO NO CÉU DE ESTRELAS
GUARDANDO A LUZ QUE VEM DA BOIEIRA
PARA ILUMINAR TODA A ESCURIDAO
VEM SONHO, ME LEVA NA TUA VIAGEM
QUE NO FUTURO TENHO CORAGEM
MINHA SAUDADE VAI ME VALER
PELA FRONTEIRA LARGA DO SENTIMENTO
É O MEU CORAÇAO QUE SEGUE NO PEITO
NAS ASAS DO MEU QUERER
BOTO O CALDEIRAO PRA FERVER
BOTO O CORAÇAO PRA SONHAR
BOTO O CALDEIRAO PRA FERVER
BOTO O CORAÇAO PRA SONHAR
QUERO VER QUEM PAGA PRA VER
ATÉ ONDE EU POSSO CHEGAR
ATÉ ONDE POSSO CHEGAR
QUERO VER QUEM PAGA PRA VER
BOTO O CALDEIRAO PRA FERVER
BOTO O CORAÇAO PRA SONHAR.
( ËRLON PÉRICLES E ZELITO) – INTERPRETADO POR SHANA MULLER.
jueves, 11 de marzo de 2010
TIBIDABO
Tibidabo é uma montanha dominando a paisagem de Barcelona, Catalunha, Espanha. Com 512 metros é o ponto culminante da Serra de Collserola.
Há um Parque de diversões, uma torre de telecomunicações (Torre de Collserola) e uma Igreja Católica, o templo do Sagrat Cor, no topo da montanha, todos os três visíveis de quase toda Barcelona. Projetada por Enric Sagnier, a igreja levou 60 anos para ser contruída e tem no seu topo uma escultura do Sagrado Coração feita por Josep Miret Llopart. O Parque de diversões é o mais antigo da cidade e tem a maior parte das atrações originais, muitos dos quais datam do início do século XX.
Essa sentença tibi dabi, que significa "Eu lhe darei", foi dita a Jesus pelo Demônio quando eles dois olhavam de cima de uma "altíssima montanha" dominando sobre "todos os reinos do mundo e a glória dos mesmos". O nome da montanha de Barcelona aqui se refere à tradição popular de que oTibidabo seria de fato a mais alta montanha do mundo.
O topo do Tibidabo pode ser acessado por um Funicular, por ônibus, por via rodoviária. A Ferrovia funicular, datando de 1901, foi a primeira de seu tipo na Espanha. Também há opçao de seguir uma das trilhas que dá acesso até o topo da montanha, alternativa esta para os mais aventureiros e que curtem praticar esportes.
Forte abraço,
Rafa.
miércoles, 10 de marzo de 2010
LIBERDADE
LIBERDADE.
O SER HUMANO É O ÚNICO SER SOBRE A FACE DA TERRA QUE TEM LIBERDADE. UM CACHORRO NASCE CACHORRO, DESENVOLVE SE COMO UM CACHORRO, MORRE CACHORRO, NAO TEM LIBERDADE. UMA ROSA SEGUE SENDO UMA ROSA, NAO EXISTE POSSIBILIDADE DE TRANSFORMAÇAO, NAO PODE CONVERTER SE EM LOTUS. NESSES CASOS, NAO HÁ ESCOLHA, NAO HÁ LIBERDADE. AÍ ESTÁ A DIFERENÇA DO SER HUMANO, NISSO CONSISTE A DIGNIDADE DO HOMEM, SEU CARÁTER ESPECIAL, ÚNICO,; NA EXISTÊNCIA.
O HOMEM NAO É SOMENTE LIVRE, QUISERA INSISTIR QUE O HOMEM É A PRÓPRIA LIBERDADE, SEU NÚCLEO ESSENCIAL, SUA ALMA. QUANDO SE NEGA A LIBERDADE AO HOMEM, SE ESTÁ NEGANDO O SEU MAIOR TESOURO, SEU REINO E ENTAO SE CONVERTE EM UM MENDIGO, COM UMA SITUAÇAO MUITO PIOR QUE A DOS DEMAIS ANIMAIS, PORQUE AO MENOS ELES ESTAO DOTADOS DE UM PROGRAMA. O HOMEM ESTÁ SIMPLESMENTE PERDIDO.
QUANDO SE COMPREENDE QUE O HOMEM NASCE COMO A LIBERDADE EM SI É QUE SE ABREM TODAS AS DIMENSOES POSSÍVEIS. DEPENDE DE CADA UM DE NÓS DE QUERER SER Q DE QUERER NAO SER. SERÁ NOSSA PRÓPRIA CRIAÇAO. ENTAO A VIDA SE CONVERTE EM UMA AVENTURA, E NAO EM UM DESENVOLVIMENTO, SENAO UMA AVENTURA, EM EXPLORAÇAO, UM DESCOBRIMENTO.
FORTE ABRAÇO,
RAFA.
CONTINUANDO...
POR INCRÍVEL QUE PAREÇA, NÓS, SERES HUMANOS, NOS TORNAMOS MENDIGOS...
MENDIGOS DE TRABALHO,
MENDIGOS DE CONHECIMENTO,
MENDIGOS DE PAO,
MENDIGOS DE AMOR,
MENDIGOS DE COMPREENSAO,
MENDIGOS DE ATENÇAO,
MENDIGOS DE PODER,
MENDIGOS DE CAPITAL,
MENDIGOS DE PAZ,
MENDIGOS DE ACEITAÇAO,
MENDIGOS DE TEMPO,
MENDIGOS DE NOSSA PRÓPRIA LIBERDADE.
NÓS COSTUMAMOS PENSAR QUE MENDIGOS SAO SOMENTE AQUELES QUE VIVEM NAS RUAS, AQUELES QUE LHE PEDEM UM PEDAÇO DE PAO, E NAO PERCEBEMOS QUE O HOMEM RICO DE HOJE É O MAIOR MENDIGO DE TODOS OS TEMPOS.
CONVIDO A TODOS QUE REFLITAMOS A RESPEITO DE QUE É SER MENDIGO.
Nossos três EU´s..
Esse texto serve para refletirmos a respeito de nós mesmos. Para escrever busquei inspiraçao nas palabras de Osho, mestre espiritual indiano.
Temos três EU´s, sendo que o primeiro tem um caráter social; já o segundo, natural e o terceiro, divino.
O nosso primeiro EU é a mentira, a atuaçao, a pseudopersonalidade que nos rodeia, a cara que oferecemos à galeria, à falsidade. A sociedade nos impôs e nós a compramos como se fosse a verdade, e é ao contrário, é a mentira, pois somente quando ficamos sem a “vestimenta” é que realmente conseguimos ser nós mesmos. Toda a “roupa” a que buscamos para nos “vestir” é um invento social e há um motivo, pois assim sutilmente somos explorados. Ela nao é uma exploraçao política, tampouco econômica, é uma exploraçao psicológica. Essa é uma das razoes a que todas as revoluçoes fracassaram, pois nao endagaram a exploraçao mais profunda, a psicológica. Somente tentam modificar o superficial. Se uma sociedade capitalista se torna comunista, ou uma democracia mude para uma ditadura, dá no mesmo, pois muda se somente o superficial, a essência continua sendo a mesma.
Em que consiste a exploraçao psicológica? A exploraçao psicológica consiste em nao permitir que ninguém seja si mesmo, na totalidade. Nao respeitamos as pessoas como sao, nao respeitamos sua “nudez”, tampouco a espontaneidade, somente respeitamos o fingimento, as pretensoes. O que respeitamos é a atuaçao.
Já o segundo EU, é o nosso EU reprimido, instintivo, inconsciente. Trata se do que a sociedade nao nos permite ser, está somente em nossos sonhos, em metáforas, ou quando estamos embebecidos de álcool. Freud fez muito para que o homem tomara consciência do que “grita” em nosso interior, ao que foi reprimido. Nisso consiste a parte vital, a vida real, a vida natural. Vejamos uma criança, sentimos ciúmes delas, e na verdade condenamos sua infantilidade. Quanta razao tem Montague ao afirmar que em lugar de dizermos, nao seja infantil, deveríamos dizer nao seja “adultil”. A criança é linda, já o adulto nao deixa fluir, perde o brilho, perde o entusiasmo, deixa arrastar se, está imóvel, como morto. Por consiguinte perdeu a poesia, a dança, o que dá brilho a vida. O segundo EU é muito mais precioso que o primeiro.
O nosso terceiro EU é o autêntico, a cara verdadeira, que sobrepassa o primeiro e segundo EU´s . É o trancedental, o budista, a consciência pura, sem fiçuras, sem divisoes.
Escrito no dia 21 de fev/ 2010, no eco resort espiritual Ribeirao Grande, lugar a que me inspirou juntamente com a leitura de Osho a editar esse texto.
Grande abraço.
Rafa.
Barcelonando
Solidão amiga do peito
Me dê tudo que eu tenha por direito
Me diga, me ensina
Ao dormir não sinto medo
Há um sol, existe vida
Me trate com jeito
Eu tenho saída
Eu quero calor e o mundo é frio
Minha vaidade não enxerga o paraíso
Eu preciso de alguém pra fugir, sem avisar ninguém
Não vou olhar pra trás
A saudade está morta
E já não me importo
Está longe demais
Longe demais de tudo
Eu estou longe demais
Longe demais de tudo
Eu estou longe de mais
Tão perto de mim
(Tão longe de tudo - Barão Vermelho)
Parece ser um tanto triste o que descreve esta música do Barao Vermelho, mas para mim a solidao, ou melhor, momentos de solidao é necessário e imprescindível para nosso auto conhecimento. Através dela é que conseguimos nos silenciar, conseguimos nos auto conhecer e "ver" o que está se passando com nossa mente e corpo. Através deste auto conhecer se e silenciar se que chegamos ao estado meditativo, ao nao mente, é o caminho da paz interior, do equilíbrio, da iluminaçao.
Forte abraço,
Rafa.